Politique de Remboursements et de Retours – Natur’Elie
Chez Natur’Elie, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits et prestations de qualité. Voici nos conditions de retour et de remboursement.
- Produits physiques
➤ Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
➤ Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
✅ Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✅ Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires éventuels et échantillons associés.
➤ Procédure de retour
- Contactez-nous par email à hello@naturelie.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation avant de renvoyer le colis.
- Expédiez les produits à l’adresse suivante :
Market’Art Consulting – Natur’Elie
17 résidence Les Charmilles
80160 Saint Sauflieu
✅ Les frais de retour sont à la charge du client.
✅ Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un suivi pour garantir sa bonne réception.
➤ Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Prestations de services (Diagnostic beauté et création de routine)
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal.
➡️ En validant votre commande, vous reconnaissez et acceptez que :
✅ Aucun remboursement ne pourra être effectué si la prestation a déjà été réalisée (c’est-à-dire après l’envoi du diagnostic et/ou de la routine beauté personnalisée).
✅ En cas d’annulation d’un rendez-vous en visioconférence ou en physique moins de 24 heures avant l’horaire prévu, la prestation sera considérée comme réalisée et ne pourra être remboursée.
💄 3. Coaching beauté (forfait 6 mois – 12 mois – future mariée)
➤ Annulation avant le début du coaching
Vous avez la possibilité d’annuler votre coaching beauté jusqu’à 14 jours avant la date de démarrage. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.
➤ Annulation après le démarrage du coaching
Une fois le coaching débuté, l’annulation est possible uniquement dans les cas suivants :
✅ Raisons médicales (sur présentation d’un justificatif)
✅ Circonstances exceptionnelles (décès, hospitalisation, etc.)
➡️ Dans ces cas, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction du nombre de séances déjà réalisées.
➤ Non-présentation aux rendez-vous
❌ En cas d’absence non signalée moins de 24 heures avant la séance prévue, la séance sera considérée comme réalisée et ne pourra être ni reportée ni remboursée.
🧑🏫 4. Ateliers Beauté et Bien-être
➤ Annulation par le participant
- Annulation entre 4 et 7 jours avant l’atelier : Remboursement intégral.
- Annulation entre 72h et 24h avant l’atelier : Un avoir valable 6 mois vous sera proposé.
- Annulation moins de 24h avant l’atelier : Aucun remboursement ni report ne pourra être effectué.
➤ Annulation par Natur’Elie
Si l’atelier est annulé par Natur’Elie (cas de force majeure, nombre insuffisant de participants, etc.), vous pourrez choisir :
✅ Un remboursement intégral, ou
✅ Un report sur une nouvelle date.
- Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à hello@naturelie.fr en joignant des photos du produit concerné et de l’emballage.
- Après analyse de votre demande, nous vous proposerons :
- Un échange du produit, ou
- Un remboursement intégral (y compris les frais de retour si nous confirmons que le produit était défectueux).
- Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
❌ Les produits ouverts ou utilisés.
❌ Les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation.
❌ Les prestations de services déjà exécutées.
📩 5. Contact
Pour toute question ou demande liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 hello@naturelie.fr
📞 [Numéro de téléphone si applicable]
Nous sommes à votre écoute pour toute question concernant nos produits ou prestations. Merci de votre confiance et de votre fidélité à Natur’Elie. 🌿